01值班台
问题卡在哪一段，就找管那一段的人
天博赛事的客服团队在工作日 9:00-18:00 守着邮箱与电话。提醒没设上、场上数据看着不对、想谈专题与场馆信息合作，先按下面分好类再发消息，来回确认的轮次能少一半。
kefu@h5-tianboapp.com.cn
全天收件，工作日 9:00-18:00 回复400-2352-6131
工作时段接听，提醒设置类问题可直接口述场次编号
02先对号
三类问题，各有一个顺手的入口
选错了入口，往往要多问两轮才能转对人。展开展签看看每类问题该带什么材料，一次说清。
A 提醒设置与账号
B 内容与数据纠错
球员的近期状态、出场记录写岔了，场馆容量或场地类型对不上，邮件主题写上「纠错」，我们会转给当天值守的校对人员。
- 页面名称或场次编号，方便定位到具体那一段
- 现有字段原文，以及你看到的正确内容
- 能说明问题的截图或公开来源描述
C 专题与场馆信息合作
内容合作方与场馆运营方常用这个入口，聊专题中心的选题共建、场馆信息的补充与更新，或者赛期内容的排期。
- 机构名称与你想推进的内容方向
- 期望的合作形式，例如专题合辑、场馆条目补充
- 大致的时间安排与对接人称呼
03联络速览
三个渠道，抄下来就能用
邮箱适合把事情写清楚，电话适合需要当场确认的操作，地址则留给需要上门对接的场合。
- 客服邮箱
- kefu@h5-tianboapp.com.cn
- 提醒设置、内容纠错、合作咨询都可以走这里，附截图更快定位
- 客服电话
- 400-2352-6131
- 工作时段有人接听，适合边通话边核对操作步骤
- 站点地址
- 上海市浦东新区张江路88号天博赛事中心
- 日常沟通以邮件与电话为主，需要到访请先邮件预约
沪ICP备47773603号-5 · 站点指定服务地区：上海
04值班时段
9 点到 18 点之间，消息有人接
邮件任何时间都能发进来。工作时段之外到达的，会在下一个工作日 9:00 之后按到达顺序处理，写在主题里的问题类型会帮它排到更快的位置。
提醒设置类问题
带上截图与场次编号的来信，平均 4 小时内会给出定位建议，告诉你卡在哪一步、下一步点哪里。
轮次高峰会慢一些
单轮覆盖 60 场以上，开赛前一天来信最多。这段时间按到达顺序回复，请留出等待余量。
电话里能说清的事
勾选没生效、找不到关注列表入口这类操作，通话中逐屏核对通常一遍就能走通。
05发信清单
发邮件时，把这四项一起带上
信息齐的来信，第一封就能定位到具体环节；缺了关键字段，往往要先退回确认一次。逐项勾掉再发送，能省掉这轮往返。
06纠错通道
发现数据不对，告诉我们改哪一行
前瞻内容在开赛前 48 小时开放初稿，开赛前 6 小时完成数据校对并锁定。锁定之前发现的偏差，改起来最快。
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01
你来信指出位置
写清页面名称或场次编号，附上现有字段原文与正确内容。有公开来源的，描述来源是什么即可。
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02
值守校对人员复核
按联赛分组的值守人员会比对原始记录。28 名赛事编辑与 6 名数据校对人员分工覆盖八个赛事大类，多数条目当天就有结论。
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03
页面修订并回信说明
确认有误的直接改在对应字段上，回信告诉你改了哪一处；核对后维持原值的，也会说明依据，不让你的反馈石沉大海。
想先了解内容是怎么做出来的，可以看品牌档案里的编辑值守与校对安排。
07地址与到访
需要当面聊，先约一个时间
站点地址为上海市浦东新区张江路88号天博赛事中心。日常的提醒设置、纠错与账号问题，邮件和电话就能处理完，不必专程跑一趟。
涉及专题内容共建、场馆信息补充这类需要看材料的事，提前发一封邮件到 kefu@h5-tianboapp.com.cn，写清来访事由、人数与期望时段，我们回信确认后再安排接待，避免你到了却对不上人。
客服邮箱工作日 9:00-18:00 回复 · 客服电话 400-2352-6131